ソラちゃんの法則

地域猫の茶トラ猫のソラちゃんという猫がいます、ソラちゃんはとても賢いです。

ご飯が欲しいときは、

可愛い声でたくさん鳴いて、足元にすり寄ってきます。

😍🐈「ﾆｬｰﾝ💕（ｺﾞﾊﾝｸﾚ！）」

なぜそんな行動をするのでしょうか？

それは――

「鳴くと人間がご飯をくれる」

という成功体験を学習しているから。

一度うまくいった方法は、

脳にインプットされ、

“また同じ行動をすればうまくいく”と覚えるのです。

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私たちの仕事にもある「成功体験」

これは私たちの仕事にも同じことが言えます。

お客様が

・安心できた

・気持ちよかった

・大切に扱われた

と感じたとき、

「ここに来ると満たされる」

という成功体験が生まれます。

するとどうなるか。

またその体験を求めて、

自然と足を運んでくれるようになります。

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リピートは偶然ではない

リピートは偶然ではありません。

お客様の中に

“また来たい理由”という成功体験が残った結果です。

猫のソラちゃんが

「鳴けばもらえる」と学んだように、

お客様も

「ここに来れば満たされる」と学ぶ。

私たちがやるべきことは、

その法則を丁寧に積み重ねること。

小さな成功体験の積み重ねが、

信頼とリピートにつながっていくのだと思います。

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ソラちゃんは今日も賢く鳴いています😸

成功体験の力、あなどれません。