接遇8割

あなたはお店で買い物をした時に、

「店員さんが少し無愛想だった」

「なんとなく気が利かないな」

「悪くはないけど、また行きたいとは思わない」

そんなふうに感じたことはありませんか？

商品に問題があったわけではないのに、なぜかよくない印象だけが残ってしまう。

実はこれ、施術の仕事でも同じなんです。

技術や手技はもちろん大切です。

ですが、それだけで満足度が決まるわけではありません。

むしろ――

接客業は、接遇が8割。

私はそう考えています。

施術の流れや技術を大切にしている講師の立場からすると「そこを言ったら終わり」と思われるかもしれませんが、やはり接遇は大事。

では「接遇8割」とは何か。

それは、

・言われる前に気づくこと

・相手の立場で考えること

・余計なストレスを与えないこと

・安心して任せてもらうこと

こういった積み重ねです。

どれだけ技術があっても、この部分が欠けているとリピートにはつながりにくい。

逆にここがしっかりしていると、

技術以上の価値を感じてもらえることも多いです

もっと言うと、気遣いもあったうえで

お客様があなたと過ごす時間を「楽しい」と感じるかどうか。

そこがとても大切なんです。

そしてそのためには、

まずはあなた自身がその時間を楽しんでいること。

あなたが楽しくなさそうにしていたら、お客様も心からリラックスしたり、楽しんだりすることはできません

相手を楽しませられるホスピタリティも磨いていきましょう♪