“また来たい人”と“今日限りの人”の扱いの違い

人は

「手に入ったものには慣れる」し

「手に入らないものには価値を感じる」

簡単に言ってしまうと、

人は慣れるし、ないものを欲しがる。

人間のバグみたいな基本仕様です。

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▶ 手に入ったものに慣れる

これは

ヘドニック・トレッドミル（快楽適応）

・人はどんな良いことにも慣れる

・幸せの基準はすぐ元に戻る

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▶ 手に入らないものに価値を感じる

これは

希少性の原理

・手に入りにくいほど価値が高く感じる

・「限定」「残りわずか」に弱い

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これは恋愛でもよくあるパターンですよね。

・手に入ると安心して温度が下がる

・手に入らないと追いたくなる

この2つをセットで理解していると、

人の心理がぐっと見えやすくなります。

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でも、

出会った後も丁寧でいられる人は

「この関係を失いたくない」と思っている人です。

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私たちの仕事で言えば、

また来たいと思う相手にはお客様は優しくなるし、

「今日限り」と思えば扱いは雑になる。

態度って、わかりやすく本音が出ますよね。

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だからこそ、

お客様に「また来たい」と思ってもらえる関わり方ができれば、

自然と優しいお客様が増えていく。

私はそう思っています。